FAQ

01 Comment c’est fait

Il n’y a vraiment aucune couture ?

Aucune. Chaque pièce est découpée dans un seul flan plat et maintenue uniquement par ses plis, ses fentes et ses rivets. Le tracé de découpe sur chaque page produit montre exactement où elle est découpée (rouge), pliée (pointillés) et rivetée (cercles).

Vos pièces sont-elles faites à la main ?

Nous ne faisons pas cette affirmation. Les flans sont découpés à l’emporte-pièce avec une forme de découpe à filets d’acier, puis pliés et rivetés. Ce que nous garantissons, c’est le motif que vous voyez et les matériaux que nous indiquons.

Les plis vont-ils s’aplatir ou se relâcher ?

Le cuir pleine fleur garde un pli et s’assouplit là où il se plie. Les rivets fixent les couches, donc la forme ne se défait pas. Au cours des premières semaines, un porte-cartes se détend légèrement et les cartes glissent plus facilement.

Pourquoi publier les tracés de découpe ?

Parce que le motif est le design. Voir le flan plat vous indique la taille de la pièce, comment elle se ferme et combien de couches elle comporte avant de l’acheter.

02 Matériaux

Quel cuir utilisez-vous ?

Du cuir de vachette pleine fleur, d’environ 1,4 mm d’épaisseur, pour la plupart des pièces. Nous n’affirmons pas de méthode de tannage ni d’origine particulière. Chaque page produit indique le matériau.

Que signifie « PU » sur certaines pièces ?

Ces pièces sont faites de microfibre enduite de PU, qui n’est pas du cuir. Elle est plus légère et conserve bien sa couleur. Actuellement : les porte-cartes Slipcase et Hinge, le porte-monnaie Kite, le Mini Tray, et les bijoux de sac Kite et Pinwheel.

De quoi sont faits les rivets ?

De laiton massif. Les boutons-pression sont également en laiton ; les anneaux de clés sont en acier et les clips de bijoux de sac sont en laiton. Le laiton fonce lentement avec la manipulation, ce qui est normal.

Vos portefeuilles bloquent-ils la RFID ? Sont-ils imperméables ?

Non. Le cuir ne protège pas contre la RFID et il n’est pas imperméable. Si une pièce est mouillée, laissez-la sécher naturellement à l’écart de la chaleur.

Comment entretenir le cuir ?

Essuyez avec un chiffon doux et sec. Tenez-le à l’écart de la chaleur directe et des longues périodes au soleil. Une petite quantité de baume à cuir neutre de temps en temps le garde souple ; testez d’abord à l’intérieur. Les couleurs claires (Sand) peuvent prendre la couleur d’un denim foncé.

03 Tailles et capacité

Combien de cartes rentrent ?

Chaque page produit indique une fourchette, comptée avec des cartes bancaires standard de 0,76 mm. Le premier chiffre est confortable ; le second est le maximum qu’elle accepte. La liste complète se trouve sur la page Tailles et capacité.

Quelle pièce dois-je choisir ?

Essayez la liste de poche : cochez combien de cartes, clés et pièces vous portez et elle suggère un porte-cartes, un étui à clés et un porte-monnaie adaptés, dans un coloris.

04 Commandes et paiement

Dans quelles devises puis-je payer ?

En dollars américains, euros, livres sterling, couronnes danoises et couronnes suédoises. Les prix passent à la devise de votre pays de livraison, et chaque prix indique son code de devise (par exemple 38 USD ou 269 DKK).

Comment puis-je payer ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués lors du paiement. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement via une connexion cryptée ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Votre relevé indiquera SYLQENN.

Avez-vous des codes de réduction ou des soldes ?

Non. Nous n’organisons pas de promotions ni de codes de réduction. Si cela devait changer, les conditions seront indiquées à côté de l’offre.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande dès que possible, ou utilisez le formulaire de rétractation.

05 Livraison et retours

Où livrez-vous et combien cela coûte-t-il ?

Aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, au Danemark, en Suède et dans onze pays de la zone euro, avec livraison suivie à un tarif forfaitaire par commande. Consultez Livraison pour les coûts et délais par pays.

Vais-je payer des droits de douane ou une taxe d’importation ?

Si votre colis franchit une frontière douanière, votre pays peut facturer la TVA à l’importation ou des droits de douane. La page Livraison explique quand cela peut se produire.

Comment fonctionnent les retours ?

Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent également d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Consultez Retours et remboursements, ou se rétracter du contrat ici.

06 Toujours bloqué ?

Envoyez un e-mail à support@sylqenn.shop ou appelez le +44 7212 407929, du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00, heure du Royaume-Uni.

Dernière mise à jour 30 septembre 2026