Returnering og refusion

Hvis en vare ikke er, hvad du forventede, kan du sende den tilbage. Denne side dækker vores 30-dages returpolitik, den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i EU og Storbritannien, annulleringer, refusioner og defekte varer.

01 30-dages returnering

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage fra levering for at få refusion, uanset årsag. Varerne skal være ubrugte, ubeskadede og returneret i deres originale emballage. Du er velkommen til at folde, folde ud og prøve en kortholder med dine egne kort, som du ville i en butik.

Denne frivillige politik er et supplement til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

02 Sådan returnerer du en vare

1. Send en email til support@sylqenn.shop med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to arbejdsdage sender vi dig returadresse og instruktioner. Send venligst ikke returvarer til vores registrerede kontors adresse; den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne sikkert og send dem med en sporet forsendelse. Gem dit forsendelsesbevis.

03 Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den tilbage. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

04 Refusioner

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for refusioner.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også de standardleveringsomkostninger, du betalte. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostninger ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi foretager refusionen senest 14 dage efter, vi modtager din fortrydelse eller anmodning om returnering. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller indtil du har sendt os bevis for forsendelse, alt efter hvad der sker først.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere den (som du ville i en butik), kan vi reducere refusionen for at afspejle dens værditab.
• Din bank eller kortudbyder kan have brug for et par ekstra arbejdsdage for at vise refusionen på dit kontoudtog.

05 Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er blevet afsendt. Send os en email med dit ordrenummer så hurtigt som muligt eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke har forladt os, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive levering. Hvis den allerede er afsendt, kan du returnere den under denne politik, når den ankommer.

06 Ombytninger

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis du gerne vil have en anden farve eller vare, returner varen for at få refusion og bestil den, du ønsker.

07 Defekte, beskadede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en defekt (for eksempel en løs nitte eller en tryklås, der ikke lukker) eller ikke er det, du bestilte, send os en email inden for 14 dage fra levering med et foto, så vi hurtigt kan rette det. Vi reparerer, erstatter eller refunderer den og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også lovbestemte rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver manglende overensstemmelse, der bliver synlig inden for to år fra levering. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dages ret til at afvise defekte varer og yderligere retsmidler derefter. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

08 Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugere i EU og Storbritannien)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, får de fysiske varer i besiddelse. Hvis du bestilte flere varer i én ordre, der leveres separat, udløber perioden 14 dage efter, at du eller en tredjemand udpeget af dig får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (SABRE RETAIL FASHION LIMITED, der handler som SYLQENN, St John’s Place, Easton Street, High Wycombe, England, HP11 1NL, United Kingdom; email: support@sylqenn.shop; telefon: +44 7212 407929) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en email). Du kan bruge online fortrydelsesformularen (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger onlineformularen, sender vi dig en kvittering for modtagelse via email uden forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringstype end den billigste type standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er underrettet om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil gennemføre en sådan tilbagebetaling ved hjælp af den samme betalingsmåde, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du har fremlagt bevis for at have sendt varerne tilbage, alt efter hvad der sker først.

Du skal sende varerne tilbage til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen overholdes, hvis du sender varerne tilbage, inden perioden på 14 dage er udløbet.

Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering end det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: SABRE RETAIL FASHION LIMITED, der handler som SYLQENN, St John’s Place, Easton Street, High Wycombe, England, HP11 1NL, United Kingdom — support@sylqenn.shop

Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbruger(e)s navn:

Forbruger(e)s adresse:

Forbruger(e)s underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir):

Dato:

(*) Slet det ikke-relevante.

Senest opdateret 30. september 2026