Returer & återbetalningar

Om en vara inte motsvarar dina förväntningar kan du skicka tillbaka den. Denna sida beskriver vår 30-dagars returpolicy, den lagstadgade ångerrätten för kunder i EU och Storbritannien, avbokningar, återbetalningar och felaktiga varor.

Kunder i EU och Storbritannien: du kan när som helst under ångerfristen frånträda ditt köp online med hjälp av vårt frånträdesformulär (”Frånträd avtalet här”). Ingen inloggning krävs.

01 30-dagars returer

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leveransen för återbetalning, av vilken anledning som helst. Varorna måste vara oanvända, oskadade och returnerade i sin originalförpackning. Du får gärna vika, vika upp och prova en korthållare med dina egna kort, precis som du skulle göra i en butik.

Denna frivilliga policy kompletterar dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

02 Så här returnerar du en vara

Mejla support@sylqenn.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd frånträdesformuläret.
Inom två arbetsdagar skickar vi dig returadressen och instruktioner. Vänligen skicka inte returer till vår registrerade kontorsadress; den kan inte ta emot paket.
Packa varorna säkert och skicka dem med en spårbar tjänst. Spara ditt avsändningsbevis.

03 Returkostnader

Om inte varan är felaktig, skadad eller inte det du beställde betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller felaktig täcker vi returkostnaden.

04 Återbetalningar

Vi återbetalar till den betalningsmetod du använde för beställningen, i samma valuta. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningar.
Om du returnerar en hel beställning återbetalar vi även den standardleveranskostnad du betalade. Om du returnerar bara en del av en beställning återbetalas inte leveranskostnader om inte varan var felaktig eller felaktig.
Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi mottagit din återkallelse eller returförfrågan. Vi kan vänta tills vi har mottagit varorna tillbaka, eller tills du har skickat oss avsändningsbevis, beroende på vilket som inträffar först.
Om en returnerad vara har använts eller hanterats utöver vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik) kan vi minska återbetalningen för att återspegla förlusten i värde.
Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar för att visa återbetalningen på ditt kontoutdrag.

05 Avboka en beställning

Du kan avboka en beställning kostnadsfritt tills den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd frånträdesformuläret; om paketet inte har lämnat oss avbokar vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive leverans. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt denna policy när det anländer.

06 Byten

Vi byter inte varor direkt. Om du vill ha en annan färg eller vara, returnera varan för återbetalning och beställ den du vill ha.

07 Felaktiga, skadade eller felaktiga varor

Om en vara anländer skadad, har ett fel (till exempel en lös nit eller en tryckknapp som inte stängs) eller inte är det du beställde, mejla oss inom 14 dagar från leveransen med ett foto så att vi kan åtgärda det snabbt. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar det och täcker alla relaterade kostnader.

Du har också lagliga rättigheter om varor är felaktiga eller inte som beskrivna. I EU är säljaren ansvarig för eventuell bristande överensstämmelse som blir uppenbar inom två år från leveransen. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dagars rätt att avvisa felaktiga varor och ytterligare åtgärder därefter. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

08 Lagstadgad ångerrätt (EU- och Storbritannien-konsumenter)

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen går ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har angett, får varorna i fysisk besittning. Om du beställde flera varor i en beställning som levereras separat går fristen ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part som du har angett, får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (SABRE RETAIL FASHION LIMITED, som driver SYLQENN, St John’s Place, Easton Street, High Wycombe, England, HP11 1NL, United Kingdom; e-post: support@sylqenn.shop; telefon: +44 7212 407929) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda frånträdesformuläret online (”Frånträd avtalet här”) eller modellformuläret för frånträde nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlineformuläret skickar vi dig en bekräftelse på mottagandet via e-post utan dröjsmål.

För att ångerfristen ska hållas räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har gått ut.

Verkningar av frånträde

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av ditt val av en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att utföra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; under alla omständigheter kommer du inte att ådra dig några avgifter till följd av sådan återbetalning.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt frånträde från detta avtal. Fristen hålls om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har gått ut.

Du ska bära den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna till följd av hantering som inte är nödvändig för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Modellformulär för frånträde

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: SABRE RETAIL FASHION LIMITED, som driver SYLQENN, St John’s Place, Easton Street, High Wycombe, England, HP11 1NL, United Kingdom — support@sylqenn.shop
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal för följande varor (*):
Beställdes den (*) / mottogs den (*):
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär skickas på papper):
Datum:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Senast uppdaterad 30 september 2026