Retouren & restituties

Als een product niet is wat je verwachtte, kun je het terugsturen. Deze pagina beschrijft ons retourbeleid van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht voor klanten in de EU en het VK, annuleringen, restituties en defecte artikelen.

01 Retouren binnen 30 dagen

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een restitutie, om welke reden dan ook. Artikelen moeten ongebruikt en onbescadigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd. Je mag een pasjeshouder wel vouwen, ontvouwen en met je eigen passen uitproberen, zoals je in een winkel zou doen.

Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

02 Hoe retourneer je een artikel

1. Stuur een e-mail naar support@sylqenn.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen wij je het retouradres en instructies. Stuur retouren niet naar ons ingeschreven kantooradres; daar kunnen geen pakketten worden ontvangen.
3. Verpak de artikelen goed en verstuur ze met een track & trace-dienst. Bewaar je verzendbewijs.

03 Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet wat je besteld hebt is, betaal je de directe kosten om het terug te sturen. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, dekken wij de retourkosten.

04 Restituties

• We restitueren naar de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, in dezelfde valuta. We brengen geen kosten in rekening voor restituties.
• Als je een hele bestelling retourneert, restitueren we ook de standaard bezorgkosten die je hebt betaald. Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de bezorgkosten niet gerestitueerd, tenzij het artikel defect of onjuist was.
• We doen de restitutie uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepings- of retourverzoek hebben ontvangen. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben ontvangen, of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, wat het eerst komt.
• Als een geretourneerd artikel is gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), kunnen we de restitutie verlagen om het waardeverlies weer te geven.
• Je bank of kaartverstrekker kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de restitutie op je afschrift te tonen.

05 Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren tot het moment dat deze is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; als het pakket nog niet is vertrokken, annuleren we het en restitueren we het volledige bedrag, inclusief bezorging. Als het al is verzonden, kun je het onder dit beleid retourneren zodra het aankomt.

06 Ruilen

We ruilen artikelen niet direct. Als je een andere kleur of een ander product wilt, retourneer dan het artikel voor een restitutie en bestel het artikel dat je wilt.

07 Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als een artikel beschadigd aankomt, een defect heeft (bijvoorbeeld een losse klinknagel of een drukknoop die niet sluit) of niet is wat je hebt besteld, stuur ons dan binnen 14 dagen na levering een e-mail met een foto zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of restitueren het artikel en dekken alle gerelateerde kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering zichtbaar wordt. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een herroepingsrecht van 30 dagen voor defecte goederen en verdere rechtsmiddelen daarna. Deze rechten worden niet beïnvloed door ons beleid.

08 Wettelijk herroepingsrecht (consumenten in de EU en het VK)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de laatste goederen fysiek in bezit hebt gekregen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (SABRE RETAIL FASHION LIMITED, handelend onder de naam SYLQENN, St John’s Place, Easton Street, High Wycombe, England, HP11 1NL, United Kingdom; e-mail: support@sylqenn.shop; telefoon: +44 7212 407929) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail). Je kunt het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als je het onlineformulier gebruikt, sturen wij je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, vergoeden wij alle betalingen die we van je hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de door jou gekozen wijze van levering, indien deze duurder is dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. We voeren deze terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben terugontvangen of totdat je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons je beslissing tot herroeping van de overeenkomst hebt meegedeeld, naar het retouradres dat wij je geven terug te zenden. Je hebt de termijn gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: SABRE RETAIL FASHION LIMITED, handelend onder de naam SYLQENN, St John’s Place, Easton Street, High Wycombe, England, HP11 1NL, United Kingdom — support@sylqenn.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Laatst bijgewerkt 30 september 2026