Devoluciones y reembolsos

Si un artículo no es lo que esperabas, puedes devolverlo. Esta página explica nuestra política de devolución de 30 días, el derecho de desistimiento legal para clientes en la UE y Reino Unido, cancelaciones, reembolsos y artículos defectuosos.

01 Devoluciones de 30 días

Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso, por cualquier motivo. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devolverse en su embalaje original. Puedes plegar, desplegar y probar un tarjetero con tus propias tarjetas, como harías en una tienda.

Esta política voluntaria es adicional a tus derechos legales y no los limita.

02 Cómo devolver un artículo

1. Envía un correo a support@sylqenn.shop con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, o utiliza el formulario de desistimiento.
2. En un plazo de dos días laborables te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes devoluciones a nuestra dirección de domicilio social; no puede aceptar paquetes.
3. Empaqueta los artículos de forma segura y envíalos con un servicio con seguimiento. Guarda tu comprobante de envío.

03 Costes de devolución

A menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea lo que pediste, tú pagas el coste directo de devolverlo. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, nosotros asumimos el coste de devolución.

04 Reembolsos

• Reembolsamos al método de pago que utilizaste para el pedido, en la misma divisa. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos.
• Si devuelves un pedido completo, también reembolsamos el coste de envío estándar que pagaste. Si devuelves solo parte de un pedido, los gastos de envío no se reembolsan salvo que el artículo fuera defectuoso o incorrecto.
• Hacemos el reembolso como máximo 14 días después de recibir tu solicitud de desistimiento o devolución. Podemos esperar hasta haber recibido los artículos de vuelta, o hasta que nos hayas enviado el comprobante de envío, lo que ocurra primero.
• Si un artículo devuelto ha sido usado o manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo (como harías en una tienda), podemos reducir el reembolso para reflejar su pérdida de valor.
• Tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar unos días laborables adicionales para que el reembolso aparezca en tu extracto.

05 Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido sin coste hasta que haya sido enviado. Envíanos un correo con tu número de pedido lo antes posible o utiliza el formulario de desistimiento; si el paquete no ha salido de nuestras instalaciones, lo cancelamos y reembolsamos el importe completo, incluido el envío. Si ya ha sido enviado, puedes devolverlo según esta política una vez que llegue.

06 Cambios

No cambiamos artículos directamente. Si quieres un color o artículo diferente, devuelve el artículo para obtener un reembolso y pide el que deseas.

07 Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo llega dañado, tiene un defecto (por ejemplo un remache suelto o un broche de presión que no cierra) o no es lo que pediste, envíanos un correo en un plazo de 14 días desde la entrega con una foto para que podamos solucionarlo rápidamente. Lo reparamos, reemplazamos o reembolsamos y asumimos todos los costes relacionados.

También tienes derechos legales si los productos son defectuosos o no se corresponden con lo descrito. En la UE, el vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega. En el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 te otorga un derecho de rechazo de 30 días para productos defectuosos y recursos adicionales después de ese plazo. Estos derechos no se ven afectados por nuestras políticas.

08 Derecho legal de desistimiento (consumidores de la UE y Reino Unido)

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú o un tercero distinto del transportador y designado por ti adquiera la posesión material de los bienes. Si pediste varios bienes en un pedido que se entregan por separado, el plazo expira 14 días después de que tú, o un tercero designado por ti, adquiera la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (SABRE RETAIL FASHION LIMITED, que opera como SYLQENN, St John’s Place, Easton Street, High Wycombe, England, HP11 1NL, United Kingdom; correo electrónico: support@sylqenn.shop; teléfono: +44 7212 407929) tu decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Puedes utilizar el formulario de desistimiento online («Desistir del contrato aquí») o el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Si utilizas el formulario online, te enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si desistes del presente contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver los bienes a la dirección de devolución que te proporcionemos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimenta y envía el presente formulario solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: SABRE RETAIL FASHION LIMITED, que opera como SYLQENN, St John’s Place, Easton Street, High Wycombe, England, HP11 1NL, United Kingdom — support@sylqenn.shop

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):

Nombre del/de los consumidor(es):

Domicilio del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización 30 de septiembre de 2026