Resi e rimborsi

Se un articolo non corrisponde alle tue aspettative, puoi restituirlo. Questa pagina illustra la nostra politica di reso di 30 giorni, il diritto di recesso previsto dalla legge per i clienti nell’UE e nel Regno Unito, le cancellazioni, i rimborsi e gli articoli difettosi.

01 Resi entro 30 giorni

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso, per qualsiasi motivo. Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e restituiti nella confezione originale. Puoi tranquillamente piegare, aprire e provare un porta carte con le tue carte, come faresti in un negozio.

Questa politica volontaria si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge e non li limita.

02 Come restituire un articolo

1. Scrivi a support@sylqenn.shop indicando il numero d’ordine e gli articoli che vuoi restituire, oppure usa il modulo di recesso.
2. Entro due giorni lavorativi ti inviamo l’indirizzo di reso e le istruzioni. Non spedire i resi all’indirizzo della nostra sede legale, che non può accettare pacchi.
3. Impacchetta gli articoli in modo sicuro e spediscili con un servizio tracciato. Conserva la prova di spedizione.

03 Costi di reso

Salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, sostieni tu il costo diretto della spedizione di ritorno. Se un articolo è difettoso, danneggiato o non corretto, copriamo noi il costo di reso.

04 Rimborsi

• Rimborsiamo con il metodo di pagamento che hai usato per l’ordine, nella stessa valuta. Non addebitiamo commissioni per i rimborsi.
• Se restituisci un ordine completo, rimborsiamo anche il costo di spedizione standard che hai pagato. Se restituisci solo parte di un ordine, i costi di spedizione non vengono rimborsati salvo che l’articolo fosse difettoso o non corretto.
• Effettuiamo il rimborso non oltre 14 giorni dal momento in cui riceviamo la tua richiesta di recesso o di reso. Possiamo attendere di aver ricevuto gli articoli restituiti, o fino a quando non ci hai inviato la prova di spedizione, se anteriore.
• Se un articolo restituito è stato usato o maneggiato oltre quanto necessario per verificarlo (come faresti in un negozio), potremmo ridurre il rimborso per riflettere la perdita di valore.
• La tua banca o il gestore della carta potrebbe impiegare qualche giorno lavorativo in più per mostrare il rimborso nell’estratto conto.

05 Cancellare un ordine

Puoi cancellare un ordine gratuitamente fino a quando non è stato spedito. Scrivici indicando il numero d’ordine il prima possibile oppure usa il modulo di recesso; se il pacco non è ancora partito, lo cancelliamo e rimborsiamo l’importo totale, inclusa la spedizione. Se è già stato spedito, puoi restituirlo in base a questa politica una volta che arriva.

06 Cambi

Non scambiamo direttamente gli articoli. Se desideri un colore o un articolo diverso, restituisci l’articolo per un rimborso e ordina quello che vuoi.

07 Articoli difettosi, danneggiati o non corretti

Se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto (per esempio un rivetto allentato o un bottone a pressione che non si chiude) o non corrisponde a quello ordinato, scrivici entro 14 giorni dalla consegna con una foto così da poter risolvere rapidamente. Lo ripareremo, lo sostituiremo o lo rimborseremo e copriremo tutti i costi correlati.

Hai anche diritti legali se la merce è difettosa o non conforme alla descrizione. Nell’UE, il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. Nel Regno Unito, il Consumer Rights Act 2015 ti garantisce il diritto di rifiutare merce difettosa entro 30 giorni e ulteriori rimedi successivamente. Questi diritti non sono modificati dalle nostre politiche.

08 Diritto di recesso previsto dalla legge (consumatori UE e Regno Unito)

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisite il possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più beni con un unico ordine consegnati separatamente, il periodo scade 14 giorni dopo che tu, o un terzo da te designato, acquisite il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (SABRE RETAIL FASHION LIMITED, che opera come SYLQENN, St John’s Place, Easton Street, High Wycombe, England, HP11 1NL, United Kingdom; email: support@sylqenn.shop; telefono: +44 7212 407929) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (per esempio, un’email). Puoi utilizzare il modulo di recesso online (“Recedi dal contratto qui”) o il modulo tipo di recesso riportato qui sotto, ma non è obbligatorio. Se utilizzi il modulo online, ti invieremo senza indugio una conferma di ricevimento via email.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Eseguiremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sosterrai alcun costo come conseguenza di tale rimborso.

Potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni restituiti oppure finché tu non abbia fornito prova di aver rispedito i beni, se anteriore.

Devi rispedire i beni all’indirizzo di reso che ti comunicheremo senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei beni.

Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: SABRE RETAIL FASHION LIMITED, che opera come SYLQENN, St John’s Place, Easton Street, High Wycombe, England, HP11 1NL, United Kingdom — support@sylqenn.shop

Il/la sottoscritto/a (*) notifica il recesso dal proprio contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinati il (*) / ricevuti il (*):

Nome del/i consumatore/i:

Indirizzo del/i consumatore/i:

Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Ultimo aggiornamento 30 Settembre 2026