Envío

Enviamos todos los pedidos con servicio de seguimiento. Esta página explica adónde entregamos, qué cuesta, cuánto tarda y qué ocurre en la aduana.

01 Adónde entregamos

Actualmente entregamos en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Dinamarca, Suecia, Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Irlanda, Finlandia, Italia, España y Portugal. Si tu país no aparece en la lista al finalizar la compra, escríbenos antes de hacer el pedido.

02 Costes y plazos de entrega

Todos los pedidos se envían a una tarifa plana, sea cual sea su contenido. El coste se cobra en la moneda de tu país de entrega y se muestra en tu cesta y al finalizar la compra antes de pagar.

Actualmente no ofrecemos envío gratuito ni envío urgente. Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por nuestros transportistas y no están garantizados; los días festivos y las temporadas de mayor actividad pueden añadir algunos días.

03 Plazo de preparación

Empaquetamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo los días festivos del Reino Unido). Las piezas se envían plegadas, tal como se usan. En cuanto tu paquete sale de nuestras instalaciones, te enviamos un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento y el enlace de seguimiento del transportista.

04 Aduanas, aranceles e impuestos

Tu confirmación de envío te indica desde dónde se envía tu paquete. Si un paquete cruza una frontera aduanera de camino hacia ti, el país de destino puede cobrar IVA a la importación, aranceles aduaneros o una tasa de gestión del transportista.

Estos cargos los establecen las autoridades del país de destino y no están incluidos en nuestros precios ni en los costes de envío a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra. Son a cargo del destinatario. Si antes del envío sabemos que tales cargos se aplicarán a tu pedido, te lo comunicaremos por correo electrónico y podrás cancelar el pedido sin coste antes de que se envíe.

Algunos países restringen la importación de artículos de piel procedentes de especies protegidas. Nuestra piel es de vacuno, que no está restringida.

05 Seguimiento y problemas de entrega

• Paquete retrasado: si tu paquete no ha llegado 10 días laborables después de la fecha estimada más tardía, escríbenos con tu número de pedido y abriremos una investigación con el transportista.
• Paquete perdido: si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, enviamos un reemplazo o te hacemos un reembolso completo, lo que prefieras.
• Paquete dañado: por favor, haz una foto del embalaje y del artículo y envíanosla en un plazo de 14 días desde la entrega. Reemplazamos o reembolsamos los artículos dañados y cubrimos cualquier coste de devolución.
• Dirección incorrecta: por favor, comprueba tu dirección al finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos de inmediato; podemos corregirlo hasta que el paquete haya sido enviado.

06 Contacto

¿Preguntas sobre el envío? Escribe a support@sylqenn.shop o llama al +44 7212 407929, de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 hora del Reino Unido.

Última actualización 30 de septiembre de 2026