Legal
Política de privacidad
Qué datos personales recoge SYLQENN, por qué, con quién se comparten y tus derechos.
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas sylqenn.shop o compras con nosotros, por qué los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Aplicamos el RGPD del Reino Unido, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y las leyes nacionales de protección de datos aplicables.
01 Quién es responsable
El responsable del tratamiento es SABRE RETAIL FASHION LIMITED, que opera como SYLQENN, St John’s Place, Easton Street, High Wycombe, England, HP11 1NL, número de empresa 07920155. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, envía un correo electrónico a support@sylqenn.shop.
02 Qué recogemos y por qué
| Datos | Finalidad | Base jurídica |
|---|---|---|
| Nombre, dirección de facturación y entrega, correo electrónico, teléfono, detalles del pedido | Tramitar y entregar tu pedido, enviar correos de pedido y envío, gestionar devoluciones y desistimientos | Ejecución de un contrato (art. 6(1)(b) RGPD) |
| Información de pago | Cobrar el pago y procesar reembolsos. Los datos de la tarjeta se introducen directamente con nuestro proveedor de pagos; nosotros solo recibimos el estado del pago, el tipo de tarjeta y los cuatro últimos dígitos | Ejecución de un contrato (art. 6(1)(b)) |
| Registros de pedidos y facturas | Obligaciones contables y fiscales | Obligación legal (art. 6(1)(c)) |
| Datos de cuenta (si creas una cuenta): correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), direcciones guardadas, historial de pedidos | Darte acceso a tus pedidos y agilizar el proceso de compra | Ejecución de un contrato (art. 6(1)(b)) |
| Mensajes que nos envías (formulario de contacto, correo, teléfono) y solicitudes de desistimiento | Responder a tus preguntas y gestionar tus solicitudes | Ejecución de un contrato o nuestro interés legítimo en responder consultas (art. 6(1)(b) y (f)) |
| Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, páginas solicitadas | Ofrecer el sitio web de forma segura, prevenir abusos, estimar tu país para mostrar la divisa correcta | Interés legítimo en una tienda segura y funcional (art. 6(1)(f)) |
| Señales de prevención de fraude recogidas por nuestros proveedores de pago durante el proceso de compra | Prevenir el fraude con tarjetas | Interés legítimo en prevenir el fraude (art. 6(1)(f)) |
No utilizamos tus datos para publicidad, no creamos perfiles de marketing y no enviamos boletines. No vendemos tus datos personales.
03 Con quién compartimos los datos
- Proveedores de pago — Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe Payments UK Ltd.) para pagos con tarjeta y PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. si eliges PayPal, cuando estos métodos se ofrecen al finalizar la compra. Procesan los datos de pago como responsables independientes o como encargados del tratamiento, según sus propias políticas de privacidad.
- Transportistas y nuestro socio logístico — tu nombre, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono, para que el paquete pueda empaquetarse, entregarse y rastrearse.
- Alojamiento y correo electrónico — nuestro proveedor de alojamiento web (Hostinger) almacena el sitio web y su base de datos; nuestro proveedor de correo entrega correos de pedidos y asistencia. Actúan como encargados del tratamiento según acuerdos de tratamiento de datos.
- Autoridades — cuando estamos legalmente obligados, por ejemplo autoridades fiscales.
04 Transferencias internacionales
Algunos proveedores procesan datos fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. Cuando esto ocurre, la transferencia está protegida por una decisión de adecuación (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y la extensión del Reino Unido) o por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y las autoridades del Reino Unido.
05 Durante cuánto tiempo conservamos los datos
- Registros de pedidos, facturas y pagos: 6 años tras el final del ejercicio fiscal del pedido, según exige la legislación fiscal del Reino Unido.
- Cuentas de cliente: hasta que elimines tu cuenta o nos pidas que la eliminemos. Las cuentas sin actividad durante 3 años se eliminan.
- Mensajes y solicitudes de desistimiento: 3 años después de cerrar el asunto, o más tiempo si forman parte de un registro de pedido.
- Registros del servidor: hasta 30 días.
06 Cookies
Solo utilizamos cookies y tecnologías similares que la tienda necesita para funcionar, como tu carrito, tu idioma y país de entrega, y la seguridad al finalizar la compra. Los detalles están en nuestra Política de cookies.
07 Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, a que se corrijan o eliminen, a limitar o a oponerte a su tratamiento y a recibirlos en formato portable. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a support@sylqenn.shop. Respondemos en el plazo de un mes.
También tienes derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos. En el Reino Unido es la Information Commissioner’s Office (ico.org.uk). En la UE puedes contactar con la autoridad de tu país de residencia, por ejemplo la Agencia Española de Protección de Datos en España.
08 Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones sobre ti basándonos únicamente en el tratamiento automatizado. Nuestros proveedores de pago utilizan un control automatizado de fraude cuando pagas; si se rechaza un pago, puedes ponerte en contacto con nosotros y lo revisaremos.
09 Seguridad
Todo el sitio utiliza una conexión HTTPS cifrada. El acceso a los datos de los clientes está limitado a las personas que lo necesitan para gestionar tu pedido.
10 Menores
Nuestra tienda no está dirigida a menores de 16 años y no recogemos conscientemente sus datos.
11 Cambios en esta política
Actualizamos esta política cuando cambian nuestros tratamientos. La fecha al principio de la página muestra la última versión.
Última actualización 30 de septiembre de 2026