Livraison

Nous expédions chaque commande avec un service de suivi. Cette page explique où nous livrons, ce que cela coûte, combien de temps cela prend et ce qui se passe à la douane.

01 Où nous livrons

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, au Danemark, en Suède, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne et au Portugal. Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez nous envoyer un e-mail avant de commander.

02 Coûts et délais de livraison

Chaque commande est expédiée à un tarif forfaitaire, quel que soit son contenu. Le coût est facturé dans la devise de votre pays de livraison et est affiché dans votre panier et lors du paiement avant que vous ne payiez.

Nous ne proposons actuellement ni livraison gratuite ni livraison express. Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne sont pas garantis ; les jours fériés et les périodes de pointe peuvent ajouter quelques jours.

03 Délai de traitement

Nous emballons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Les articles sont expédiés pliés, tels qu’ils sont utilisés. Dès que votre colis nous quitte, nous vous envoyons une confirmation d’expédition par e-mail avec le numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur.

04 Douane, droits et taxes

Votre confirmation d’expédition vous indique d’où votre colis est envoyé. Si un colis franchit une frontière douanière pour vous parvenir, le pays de destination peut facturer la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ou nos frais de livraison, sauf indication contraire lors du paiement. Ils sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront à votre commande, nous vous en informerons par e-mail et vous pourrez annuler la commande gratuitement avant son expédition.

Certains pays restreignent l’importation d’articles en cuir fabriqués à partir d’espèces protégées. Notre cuir est du cuir de vachette, qui n’est pas soumis à restrictions.

05 Suivi et problèmes de livraison

• Colis retardé : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la dernière date estimée, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
• Colis endommagé : veuillez prendre une photo de l’emballage et de l’article et nous l’envoyer par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et prenons en charge tous les frais de retour.
• Adresse incorrecte : veuillez vérifier votre adresse lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous un e-mail immédiatement ; nous pouvons la corriger jusqu’à ce que le colis ait été expédié.

06 Contact

Des questions sur la livraison ? Envoyez un e-mail à support@sylqenn.shop ou appelez le +44 7212 407929, du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00, heure du Royaume-Uni.

Dernière mise à jour 30 septembre 2026