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Preguntas frecuentes
Respuestas sobre construcción, piel y PU, capacidad, divisas, pago, entrega y devoluciones.
01 Cómo se fabrican
¿De verdad no llevan costuras?
Ninguna. Cada pieza se corta de una pieza troquelada plana y se mantiene unida únicamente por sus pliegues, ranuras y remaches. El troquel de cada página de producto muestra exactamente dónde se corta (rojo), se pliega (trazos) y se remacha (círculos).
¿Son artesanales vuestras piezas?
No hacemos esa afirmación. Las piezas troqueladas se cortan con un troquel de cuchilla de acero, después se pliegan y se remachan. Lo que garantizamos es el patrón que ves y los materiales que indicamos.
¿Se aplanarán o aflojarán los pliegues?
La piel plena flor mantiene el pliegue y se suaviza donde se dobla. Los remaches fijan las capas, así que la forma no se deshace. Durante las primeras semanas un tarjetero se relaja ligeramente y las tarjetas entran con más facilidad.
¿Por qué publicáis los troqueles?
Porque el patrón es el diseño. Ver la pieza troquelada plana te indica el tamaño de la pieza, cómo se cierra y cuántas capas tiene antes de comprarla.
02 Materiales
¿Qué piel utilizáis?
Piel de vacuno plena flor, de aproximadamente 1,4 mm de grosor, para la mayoría de las piezas. No afirmamos un método de curtido ni un origen concretos. Cada página de producto indica el material.
¿Qué significa «PU» en algunas piezas?
Esas piezas están fabricadas en microfibra recubierta de PU, que no es piel. Es más ligera y conserva bien el color. Actualmente: los tarjeteros Slipcase y Hinge, el monedero Kite, la Mini Tray, y los colgantes Kite y Pinwheel.
¿De qué están hechos los remaches?
De latón macizo. Los broches de presión también son de latón; las anillas para llaves son de acero y los enganches de los colgantes para bolso son de latón. El latón se oscurece lentamente con el uso, lo cual es normal.
¿Vuestras carteras bloquean el RFID? ¿Son impermeables?
No. La piel no bloquea el RFID y no es impermeable. Si una pieza se moja, déjala secar de forma natural lejos del calor.
¿Cómo cuido la piel?
Límpiala con un paño seco y suave. Mantenla alejada del calor directo y de periodos largos de sol. Una pequeña cantidad de bálsamo neutro para piel de vez en cuando la mantiene flexible; prueba primero en el interior. Los colores claros (Sand) pueden teñirse con el contacto del denim oscuro.
03 Tamaños y capacidad
¿Cuántas tarjetas caben?
Cada página de producto muestra un rango, contado con tarjetas bancarias estándar de 0,76 mm. El primer número es cómodo; el segundo es el máximo que admite. La lista completa está en la página Tamaños y capacidad.
¿Qué pieza debería elegir?
Prueba la lista de bolsillo: marca cuántas tarjetas, llaves y monedas llevas y te sugiere un tarjetero, una funda para llaves y un monedero que encajen, en un mismo color.
04 Pedidos y pago
¿En qué divisas puedo pagar?
Dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas, coronas danesas y coronas suecas. Los precios cambian a la divisa de tu país de entrega, y cada precio muestra su código de divisa (por ejemplo 38 USD o 269 DKK).
¿Cómo puedo pagar?
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra. Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos mediante una conexión cifrada; nunca vemos ni almacenamos tu número completo de tarjeta. En tu extracto aparecerá SYLQENN.
¿Tenéis códigos de descuento o rebajas?
No. No realizamos promociones ni códigos de descuento. Si eso cambiara alguna vez, las condiciones se mostrarán junto a la oferta.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, hasta que se haya enviado. Escríbenos por correo con tu número de pedido lo antes posible, o utiliza el formulario de desistimiento.
05 Envío y devoluciones
¿A dónde enviáis y cuánto cuesta?
A Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Dinamarca, Suecia y once países de la zona euro, con envío con seguimiento a una tarifa plana por pedido. Consulta Envío para ver los costes y plazos por país.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos de importación?
Si tu paquete cruza una frontera aduanera, tu país puede cobrar IVA de importación o aranceles. La página Envío explica cuándo puede ocurrir esto.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Puedes devolver artículos sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega. Los clientes de la UE y el Reino Unido también tienen un derecho de desistimiento legal de 14 días. Consulta Devoluciones y reembolsos, o desistir del contrato aquí.
06 ¿Sigues atascado?
Escríbenos a support@sylqenn.shop o llama al +44 7212 407929, de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00, hora del Reino Unido.
Última actualización 30 de septiembre de 2026